📄 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Forte Lar Materiais de Construção LTDA

1. PRAZO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

• O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (compras online).

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar na embalagem original
• Conter todos os acessórios
• Estar em perfeitas condições

👉 Caso contrário, a solicitação poderá ser recusada.

3. PRODUTOS COM DEFEITO

Para defeitos de fabricação ou vícios aparentes, seguimos os prazos legais do Código de Defesa do Consumidor: 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados a partir do recebimento. Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar a partir da identificação do problema.

Após análise:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Ou devolução do valor pago

4. FRETE 

Arrependimento (compra online):

• O frete de devolução é por conta da loja somente se estiver dentro dos 7 dias

Troca por escolha do cliente:

• O frete de ida e volta é por conta do cliente

Produto com defeito:

• O frete é por conta da loja

5. COMO SOLICITAR

Entre em contato com:

📧 [email protected]
📞 (51) 3334-8354

Informar:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da solicitação
• Fotos (se necessário)

6. PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do produto:

• A análise será feita em até 5 dias úteis

7. REEMBOLSO

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

• Cartão: estorno pela operadora
• Pix ou boleto: depósito em conta

Prazo: até 7 dias úteis após aprovação

8. ITENS QUE NÃO ACEITAMOS TROCA

Não realizamos troca ou devolução de:

• Produtos usados ou instalados
• Produtos danificados por mau uso
• Produtos fora da embalagem original
• Produtos comprados sob medida ou personalizados

9. OBSERVAÇÃO IMPORTANTE

Recomendamos que o cliente confira o produto no momento da entrega.

👉 Em caso de avaria no transporte, recuse o recebimento.